21世纪市场竞争经营的“通行证”客户关系管理

摘要

这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的商家能为其提供何种服务以服务的质量和及时程度。为此，客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Managemenl）为了满足这种市场竞争的新需求便应运而生，将成为21世纪企业竞争获利的“通行证”。