精细化管理在门诊预约输液病人中的应用

摘要

[目的]探讨精细化管理在门诊输液室预约输液中的应用效果.[方法]选取2015年1月-2015年6月（精细化管理前）预约输液病人180例为对照组;选取2015年7月-2015年12月（精细化管理后）预约输液病人180例为观察组.对照组采用常规输液预约流程,观察组采用精细化管理,通过采用无线输液预约系统、弹性排班、流程优化、个人数字助理（PDA）扫描及专用储药柜等精细化管理措施为2 d以上的输液病人提供免费预约服务,比较两组预约病人满意度、输液等候时间及差错发生率.[结果]观察组预约输液病人满意度显著提高（P〈0.05）,等候时间显著缩短（P〈0.05）,护士差错发生率显著减少（P〈0.05）.[结论]对预约病人实施精细化管理,极大地优化了输液流程,降低了护理风险,提高了门诊护理服务质量.