就诊者社区医疗服务的经历与评价的调查

摘要

目的：通过分析就诊者对社区医疗服务质量的评价,发现社区医疗服务满意度不高的环节,探讨产生的原因,制定相应质量改进措施.方法：采用〈患者参与社区医疗服务质量改进调查问卷〉对北京市某社区医疗服务机构门诊就诊者进行问卷调查.结果：就诊者对社区医疗服务机构给儿童和老人提供的设施满意度只有34.6%和49.6%;54.5%的就诊者认可医生给小孩看病的能力;43%的就诊者感觉工作时间以外看病不方便;接近40%的就诊者认为检查化验和药品价钱贵;33%左右的就诊者认为社区医疗服务机构应该改进投诉管理.结论：通过调查就诊者对社区医疗服务可及性和有效性的经历,明确满意度不高的环节,有针对性深入分析服务质量可进一步改善内容,并制定和实施相应的质量改进措施.