门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究

摘要

目的:研究导诊护理中门诊细节服务管理对服务质量的影响.方法:选取2017年5月-2019年6月接受门诊导诊服务的患者80例,随机分为两组,各40例.对照组采取常规门诊服务管理;观察组在常规门诊服务管理基础上采取门诊细节服务管理.比较两组服务前后焦虑评分、导诊质量及满意度.结果:观察组服务后焦虑评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组导诊护士形象、门诊环境、咨询服务、就诊等候等导诊质量评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:导诊护理中门诊细节服务管理的应用效果显著,可消除患者焦虑情绪,提升导诊服务质量,且患者满意高.