'护士之星'评选在护理管理中的应用

摘要

随着医学模式的转变、国家医疗体制的改革及大众对健康要求的提高,医院正面临日益激烈的竞争.人们对服务质量的期望值越来越高,追求服务质量、重视患者满意度现已成为医疗机构价值取向的重要内涵.为了进一步提高护理服务质量,提升医院品牌,充分尊重患者的就医感受,2008年10月至今开展了＂护士之星＂的评选活动,通过评选每个月选出1名＂护士之星＂,同时护理人员的工作热情大为提高,服务态度、护理工作质量有较大提高.评选充分调动了护士工作积极性,护士的服务意识由被动变为主动,提高了患者满意度.行之有效的＂护士之星＂评选活动能够提升护理人员服务竞争意识,充分体现护士工作价值观,护理管理水平大大提高.现将具体做法及体会报告如下.