社交媒体时代的危机管理应对刍议

摘要

＜正＞伴随着高速网络、社交媒体和移动终端的迅猛发展,信息以光速进行着病毒式传播。在这样的背景下,危机管理最重要的特点就是时间节点大幅提前。这要求企业、政府组织在危机爆发时审慎考虑社交媒体的特点,及时有效地应对。然而,毕竟突发事件和危机事件属于少数的非常态情况,企业、政府组织除研究危机应急措施之外,更应关注社交媒体环境特点,加强完善危机管理系统的常态化和制度化建设,并重视危机评估,从而更好地维护、提升组织危机管理