劳动经济学——基于目的价值的客户需求建模研究与实证

摘要

针对客户需求行为问题，运用需要理论和客户价值理论等，提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法，将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统，给出了客户目的价值模型定义，论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析，并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持．基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用，为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持．表4参13