基于网络文本分析的冰雪旅游地游客形象感知研究——以鄂西地区为例

摘要

在北京冬奥会及国家政策支持的背景下,湖北省加快发展冰雪运动正当其时。以鄂西地区8大滑雪场影响游客冰雪旅游感知的积极和消极因素为研究对象,通过文本分析法、文献资料法、实地调研法,分析游客对鄂西地区滑雪场的认知和情感形象。重点以5个大型旅游网站筛选出的有效评价作为研究样本,利用ROST CM6软件,从游客视角出发进行研究。发现游客对鄂西地区冰雪旅游的整体体验感较好,认知形象感知度较高,总体推荐意愿高,但重游意愿低;滑雪场的区位环境、内部环境、新奇体验是游客正面反馈的主要因素;主要负面评价在旅游设施和旅游服务方面。提出注重旅游安全感知,提高游客安全感;提升旅游设施感知,满足游客共性化需求;改善旅游服务感知,增加游客重游意愿等建议,以期不断优化鄂西地区的冰雪旅游形象,为湖北省冰雪旅游的蓬勃发展提供理论参考。