东风日产保险认证实证研究——汽车保险服务跨行业合作模式的创新

摘要

＜正＞东风日产乘用车公司自2005年5月开始组建汽车保险业务科,通过整合网络服务资源和客户资源,与国内最大的三家保险公司合作,开展保险认证的实践活动,提出一套汽车4S店车险服务标准化、流程化的解决方案,在体现客户价值的前提下,实现参与各方利益的最大化。同时,推动了保险行业由手续费竞争向服务竞争的转变。为了有效提升车辆保险服务的能力,满足汽车行业对保险的内外部需求,促进全价值链的互利共赢,采用抽样调查、电话回访、最佳实践活动等方法对东风日产保险认证制度进行了广泛而深入的研究。在实践过程中,挖掘出东风日产保险认证制度的精髓,对全国4S店和保险行业车辆保险业务的发展具有一定的借鉴意义。