文化凝心谱华章 服务提升启新程——访中国工商银行渠道管理部总经理郝彬

摘要

记者：郝总，您好11月16日总行举办了服务文化发布暨服务改进成果展示会，并在业内首次发布了工商银行服务文化体系，得到了行内外的一致肯定。能否请您谈谈工商银行服务文化体系产生的背景？