从心理的角度看管理——评《香港银行管理读心术》

摘要

曾几何时，谈及银行管理，脑海里总是浮现出各种管理理论和案例，大多数人都会视其为很有距离而又极度高深的学问。与西方商业银行上百年的经营史相比，中国的商业银行还处于成长阶段，多年以来，中国的银行管理者一直在不停地学习，不停地探索和实践，相关的书籍和理论也是浩若烟海。但管理也不尽然是科学，管理还是一门艺术。说是科学，因为管理的确有普遍规律可循；说是艺术，又因为管理的对象是人和事，而人的思想、行为以及心理情绪千差万别，难以琢磨，各种事物的形态、种类、关系等等变化无穷。因此管理不能用固定不变的法则来应付千变万化的人和事物，成熟的管理者的确需要懂点心理学，只有及时读懂各个层级员工的心理需求，才能收到“对症下药、药到病除”的效果。今天要讨论的，也正是读心。