4C理论在物业管理中的应用研究

摘要

4C营销观念是美国市场专家劳特朋在突破传统4P策略的基础上，于20世纪90年代提出的，该理论认为：要把产品先搁到一边，首先研究消费者的需求与欲望；要注意了解消费者满足其需要与欲望所须付出的代价；同时要思考如何给消费者方便，以购得商品；最后要忘掉促销，加强与消费者沟通。因此，所谓4C指的是：消费者的需求与欲望，消费者愿意付出的成本，购买商品的便利，沟通与传播。