满意服务、十分信赖——湖北电信适老化服务助力年长客户跨越“数字鸿沟”

摘要

数字时代,年长者遭遇的“数字鸿沟”困境是近两年引起广泛关注的社会话题。中国电信湖北公司曾邀请多位年长客户作为“顾问”和“优化体验官”,总结出年长人群在服务过程中遇到的一些典型困难场景:在拨打10000号客服热线时,听到“客服机器人”说话,却不知道该怎么办,只能和“智能语音”大眼瞪小眼,诉求无从解决。