提升移动客户忠诚度

摘要

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本文试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。