运营商:从技术驱动走向客户驱动

摘要

进入21世纪后，国内各大电信运营商之间的竞争变得更加激烈，相互之间的竞争由原来单纯的网络竞争，价格竞争转向以客户为目标的服务竞争，渠道竞争和品牌竞争，电信业的发展也逐渐由原来技术驱动转变为客户需求驱动和市场驱动。企业的管理，经营理念与体系逐步转向“以客户为中心”。