把组织结构'倒'过来

摘要

@@ 从某种意义上说,优质的服务就是客户能比较容易获得的服务而要保证客户能比较容易地获得服务,就要求组织能快速灵活地决策.换言之,组织结构越复杂,意味着提供优质服务的障碍越多,甚至对服务文化的建设和维护会形成障碍.而传统的企业组织,一般都有较繁琐的机构和大量的层级,并且很容易出现管理层与现实的严重脱节.