如何加强客户经理队伍建设?

摘要

客户经理队伍的现状和问题近年来,中国电信高度重视客户经理队伍建设,在制度建设、岗位设置、业务流程等方面做了大量工作.客户经理作为"窗口"岗位,长期以来与客户建立了良好的关系,为中国电信更好、更快、可持续发展作出了不可估量的贡献.但就目前客户经理的工作状况而言,高素质的客户经理队伍仍未真正建立.第一,重视程度不够.以市场为导向的意识没有真正树立起来.客户经理提供的信息和提出的建议得不到应有的重视与采纳,权责不对等.客户经理经常在市场上走访,对于问题了解多而解决少,同时,前后端内部沟通协调较难,流程化事物拖延时间太多,导致不能及时服务客户,造成用户感知较差.