呼叫中心在电子商务时代的角色创新

摘要

电子商务时代来临 随着中国电子商务的发展,越来越多的消费者开始接受并选择从实体消费向虚拟消费过渡。2008年7月,阿里巴巴集团董事局主席马云抛出的＂过冬论＂引发了电子商务将进入冬天的＂集体性”忧虑和探讨。