未来企业间的竞争,拼的都是服务!

摘要

“顾客是上帝”“顾客为王”“顾客至上”已经被很多企业列为“企业文化”的一部分,但是,大多数顾客得到的服务并没有真正像企业所承诺的那样,甚至与企业的承诺相差甚远.这究竟是什么原因呢？