最新国家标准GB/T 19012—2008《组织处理投诉指南》简介

摘要

在社会经济飞速发展，法制建设逐步完善，消费者需求不断提高，企业竞争趋于白热化的今天，产品质量和顾客满意已经成为了全世界日益关注的重大问题。有效处理投诉是直接使顾客由不满意变为满意的重要手段。各国都在积极研究制定投诉处理标准。