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网络时代的客户关系管理价值链

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摘要

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键.CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.

著录项

来源
《中国软科学》 |2001年第11期|72-75|共4页
作者
王健康;
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作者单位

天津大学;

管理学院;

天津;

300072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息经济学;
关键词
客户关系管理; 客户终生价值; 客户满意度;

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