山东威海市儿童福利院:力抓记录管理 优化儿童服务

摘要

＜正＞威海市儿童福利院自2013年引入ISO9000质量/职业健康安全管理体系,从管理目标、控制程序、作业指导文件和书面记录等四个方面,从大到小逐项管理孤残儿童服务过程。通过1年多的实际运行发现,为孤残儿童提供服务的质量受人员、硬件设施、环境、物资等方面的影响,而如何定性定量评价这些因素,日常抓好书面记录这一最小处最末端的管理控制,从细节人手进行打磨,对持续的改进服务有着至关重要的作用。