科技查新服务流程的优化和再造

摘要

为提高查新效率,确保查新质量,改善客户体验,优化科技查新服务流程迫在眉睫.本文分析传统查新服务流程中存在的问题,运用系统工程学研究方法,探讨服务流程中涉及的技术手段、部门架构、配套管理措施、协作机制等,并依托信息化云技术,对查新服务流程进行优化及再造.实践证明,该流程切实可行,为其他同类查新机构优化查新流程、提高查新效率、提升查新服务提供借鉴.