浅谈烟草商业企业面向消费者营销体系下客户经理职能的转变——从服务营销到营销服务的二次定位

摘要

烟草行业作为市场经济条件下具有强烈计划色彩的垄断行业,其面向卷烟零售户而不是直接面向消费者的特殊卷烟营销体系具有高度的更活性和实用性.显然,该体系的最大缺点是对消费者需求和市场的变化不够敏感,构建面向消费者的营销体系提上议事日程.本文着重探讨新的营销体系下客户经理的职能转变.