浅析电话回访中医务人员的应对方法

摘要

＜正＞电话回访作为一种关爱患者,提升医院整体形象的方式,近年来被广泛应用于各个医院。其在建立医院与患者之间的沟通桥梁,巩固医院与患者的和谐关系。树立医院良好的社会形象,为现有的患者做好服务。通过患者的口碑,挖掘潜在病员方面发挥着显著的作用[1]。面对大量的回访电话,以及回访对象多方面的诉求,医务人员如何做好自我应对,调节好心态。以饱满的精神,娴熟的沟通技巧,保证圆满完成回访工作的同时,又能让患者及家属感受到医院对他们的关心和体恤,则需要一定的方法。本