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建立适应市场的铁路客户服务中心

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摘要

针对目前铁路客运系统企业化的客观要求,提出在铁路客运企业中尽快建立客户服务中心,向旅客提供更优质的服务,阐述了铁路建立客户服务中心的必要性、可行性,并对客户服务中心的主要功能进行了探讨.

著录项

来源
《中国铁路》 |2003年第11期|47-50|共4页
作者
王珏; 王沪生;
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作者单位

北京铁路局北京科研所,高级工程师,北京,100860;

北京铁路局北京科研所,高级工程师,北京,100860;

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正文语种 chi
中图分类铁路运输经济;
关键词
铁路; 客户服务中心; 客运;

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