如何管理质量：朱兰三部曲

摘要

质量走上了舞台的中心，如此宏大的运动在逻辑上讲本应教发起一种相应的回响，即一场质量管理的革命，但企业界很难认识到这场革命的必要性，也缺乏必要的警钟，必需的质量革命直到20世界末才初露端倪．这场革命要有效地席卷全球．需要几十年乃至整个21世纪的努力。