用户满意度测评在预防客户流失中的作用

摘要

随着生产力的发展和人们收入水平的提高，产品供给越来越充足，单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足，那种“不管用户需要什么汽车，我们只生产黑色汽车”的豪言壮语，不再出现在企业家的言语之中。产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值，这时，精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性。