OLAP在电信客户流失分析研究中的作用

摘要

论文以XX电信公司的经营分析支撑系统项目为背景,以电信客户流失作为研究的对象,对流失用户作了深入的特征分析.由于流失现象所具有的多因素的特点,研究对象的定位以及数据分析样本的提取是一个重要的问题.本文重点介绍了某电信公司流失客户的OLAP分析过程,用几个案例回答了影响客户流失的客观现象,以利于确定重点分析对象,为进一步的分析奠定了基础.