质量经营理论模型与中国卓越企业的成功实践

摘要

@@ 一、质量经营的理论框架rn(一)质量经营的概念.rn质量经营是指在市场经济的背景下,企业在经营管理活动中以顾客为中心,以创造相关方(顾客、员工、投资方、供方和社会)价值为目标,追求卓越的经营绩效模式.战略、过程、方法、资源和结果,涉及产品经营层面和资产经营层面,而资产的经营既包括有形资产的经营,也包括无形资产的经营.