以顾客为中心

摘要： 以顾客为中心进行数字化转型,研发互联网化、数字化的内容和工具,对包含人、财、物在内所有的企业行为完成数字化,尤其注重内部的数字化改造和效率的提升。当下,数字化与智能化席卷医药零售行业,用户、门店、营销、渠道、生产都受此影响。那么数智化到底带给零售药店什么样的冲击与改变?面对政策、市场、环境、消费者等变化,数字化转型大势所趋,零售药店又该如何进行转型呢?

摘要： 庆大金夫人皮草,做大庆人自己的皮草品牌。公司拥有多家连锁直营店,专业经营男女皮衣、皮草、派克服、皮毛一体服装,款式逾千种,高中低档产品适合各类消费人群。庆大金夫人皮草成立于1999年9月,秉承满足顾客之所求,一切以顾客为中心的经营理念,多年来赢得了广大消费者的支持与认可,发展至今已拥有大庆乘风阳光商场店和大庆昌升皮革城店在内的11个直营店铺,营业总面积达到6800余平方米。

摘要： 卓越绩效模式评价准则的最重要条款之一是“顾客与市场”。经过几十年的历练,“以顾客为中心”的理念已经深深融入各个企业的血液中,它被视为至理名言,并得到进一步的升华。

摘要： 抗压与受挫能力是员工重要的职业素养之一,对酒店从业人员而言,由于行业现状和工作岗位的独特性,具备这项能力就显得尤为重要。这次新冠肺炎疫情,让酒店业遭受重创,更是给酒店从业人员带来了巨大的压力和挑战。如何帮助从业人员提升抗压与受挫能力,以适应日常的工作,尤其在特殊时期能够担当作为、共克时艰,打造以顾客为中心的酒店,助力酒店业绩提升,成为管理者当下急需解决的核心问题之一。

摘要： 一、总书记对学校体育发展重要指示的要义(一)充分体现“以人为本”的思想。“以学生为中心”体现的是“以人为本”的思想,这与商业领域强调“以顾客为中心”、医院强调“以患者为中心”是一个道理。(二)高度重视把学生的健康放在首位。毛泽东主席在关于学校教育与人的发展的著名论断中也强调“健康第一,学习第二”“身体好、学习好、工作好”。

摘要： 企业品牌管理中有一个一直以来困扰着无数企业家的疑问:聚焦竞争还是聚焦客户?这个问题一点儿也不简单,它是企业战略级别的大是大非,答不好要倒扣分的!那么,到底什么是聚焦竞争?什么是聚焦客户?聚焦竞争,即企业战略的竞争导向;聚焦客户,即企业战略的客户导向。亚马逊创办人杰夫贝索斯一直说:我们以顾客为中心,而不是以竞争对手为中心。

摘要： 一、企业变革面临的挑战企业是一个开放的系统,不断地与外部环境发生相互作用。外部环境是不断变化的,企业系统内部诸要素、构成及企业发展方向也应做出相应改变。20世纪90年代中期,时任国际商用机器公司(IBM)的CEO郭士纳通过“以顾客为中心”取代“以企业为中心”的企业文化的革新,使“垂垂老矣”的“大象”“跳起舞”来,成为当时全球最赚钱的公司之一。

摘要： 1999年,美国经济学家Pine和Gilmore在《The Experi ence Economy》一书中指出人们正迈向体验经济时代——企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心:如果体验美好,顾客就愿意成交;2019年,AliResearch《新零售研究报告》重新定义的“零售”——以消费体验为中心的数据驱动的泛零售形态,正蓬勃发展。以顾客为中心、强调体验是21世纪零售商业的生命线。

摘要： 本发明公开了辅助联系中心代理和顾客。本发明提供了一种从正在请求关于产品的辅助的第一呼叫者接收呼叫的方法。一旦呼叫中心接收到呼叫，呼叫处理交换机就将第一呼叫者路由选择到第一代理。一旦呼叫者被路由选择到第一代理，第一消息就被发送至第一呼叫者的终端和第一代理的终端两者。在第一消息被呈现给第一呼叫者和第一代理之后，呼叫处理交换机将会针对痛苦来监控通信流。在对通信流的监控期间，呼叫处理交换机将会估计痛苦水平是否出现在通信流中。如果由呼叫处理交换机估计出在通信流中出现了痛苦，则呼叫处理交换机将会发送第二消息至第一呼叫者的终端和第一代理的终端。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化方法。包括获取到用户端发送来的服务请求时，向用户端发送服务类型选择信息；获取到用户端发送来的服务类型确定信息后，将用户线路转到服务类型确定信息所对应的服务队列中，并判断服务队列是否有空闲服务台；若有空闲服务台，则将用户路线转到空闲服务台线路中并向用户端发送耐心时间确认信息，若无空闲服务台，则向用户端发送离开系统指引信息。本发明还公开了一种顾客服务呼叫中心的排队优化装置。本发明可以为呼叫中心运营商得到最合理有效的人员配置方案，提高呼叫中心系统服务质量，增加运营效益。

摘要： 本发明公开了辅助联系中心代理和顾客。本发明提供了一种从正在请求关于产品的辅助的第一呼叫者接收呼叫的方法。一旦呼叫中心接收到呼叫，呼叫处理交换机就将第一呼叫者路由选择到第一代理。一旦呼叫者被路由选择到第一代理，第一消息就被发送至第一呼叫者的终端和第一代理的终端两者。在第一消息被呈现给第一呼叫者和第一代理之后，呼叫处理交换机将会针对痛苦来监控通信流。在对通信流的监控期间，呼叫处理交换机将会估计痛苦水平是否出现在通信流中。如果由呼叫处理交换机估计出在通信流中出现了痛苦，则呼叫处理交换机将会发送第二消息至第一呼叫者的终端和第一代理的终端。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。