内部顾客服务:改进了吗?

摘要

过程改进、流程再造、六西格玛和内部服务改进活动进行十年了，这些是否改进了内部顾客服务（ICS）呢？或者要求削减成本、集中提供公共服务和增加产出的无休止的压力延续了低水平的内部服务呢？更重要的是，证据是否支持超级内部服务质量是业务成功的一个重要差异因素呢？