2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(六)

摘要

波多里奇卓越绩效准则2011～2012版第六章进行了重新命名,将原先的"过程管理"改为"关注运营",重点强调组织如何设计、管理并改进其关键工作过程和工作系统,以实现组织的工作.准则中本章条款内容也进行了重新组织,将工作系统和工作过程区分开,以清晰地体现对组织运营的关注."工作系统"包括组织的内部(工作过程)和外部全部资源.组织要将其产品交付到顾客手中时,其工作系统囊括了从基础原材料供应到最终产品的生产以及交付这一链条上所有重要的组成部分,包括关键零部件供应商、销售组织产品的经销商、与组织协作以提供产品的外部合作伙伴、以及组织的员工等.组织的工作系统就是要对这一整体进行控制以取得成功.而"工作过程"指组织最重要的内部价值创造过程,这些过程包括了组织绝大部分员工在内,并为顾客、利益相关方和股东创造价值."工作过程"构成了组织"工作系统"的一部分.