2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三)

摘要

@@ 波多里奇卓越绩效准则第三章"以顾客为中心"条款评审组织如何寻求顾客参与,倾听顾客的声音,支持顾客,测量顾客满意,以提供高质量的、顾客满意的产品,并与顾客建立良好的关系,通过顾客对组织品牌和产品的投入来展示其忠诚度.随着社会化媒体广泛运用的出现,倾听与了解顾客也有了新的维度.如何运用社会化媒体和基于网络的技术来倾听顾客的要求等,将会对组织的经营产生越来越深的影响,因此应当引起组织的关注,并充分地加以利用.