简论大型汽车企业质量知识管理系统

摘要

@@ 在全球金融危机的影响下,市场竞争越来越激烈,如何快速解决市场用户抱怨、降低整车故障率和索赔费用,是整车企业要面临的重要课题.用好市场质量信息则是解决这一重要课题的关键技术之一.上海大众市场产品质量知识管理系统,作为上海大众质量分析和管理工作的信息支柱,它不仅是公司质量改进业务流程的有效载体,规范了公司市场质量分析业务的运作规则;而且集生产/销售/索赔等各方数据的收集、自动整理、数理统计模型(预测、预警、风险排名)的自动分析计算于一身,全面监控着市场各车型各零部件异常质量波动,并预测着其未来发展趋势.本文就该系统的构建难点、需求分析、构架层次、技术创新和绩效评价等方面,从技术管理层面上进行探讨与介绍.