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阅读体验将读者转变为搭档,使图书馆实现服务的全面质量管理

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摘要

＜正＞互联网促使图书馆日益关注通过质量管理提升读者服务水平;图书馆服务质量评价体系是一种测量图书馆读者服务水平的工具,让读者成为搭档,从而缩减实际体验与服务期待间的差距;大学图书馆应用案例展示了如何将读者反馈用于改进服务。1 9世纪末,慈善家安德鲁卡内基（Andrew Carnegie）捐款在美国

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来源
《中国质量》 |2013年第9期|17-20|共4页
作者
托蒂·布隆斯; 白仁东; 陈晓华; 华婷;
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作者单位

1. 东伊利诺伊大学机构知识库 2. 查尔斯顿市东伊利诺伊大学技术学院;

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