现代企业竞争中的服务质量管理策略

摘要

伴随我国服务营销理论及实践的不断发展,无论是在有形产品的销售领域,还是在专门提供无形产品的服务行业,服务质量的重要性都日益得到强调和提升。为顾客提供优质服务,不仅是做好营销工作的必要环节,也是企业在竞争中制胜的法宝。本文试从企业管理的角度出发,对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系,通过不断提高服务质量以保持长期的竞争优势作出探讨并提出相应的策略。