精致的服务细节

摘要

cqvip:美国著名的管理学家豪利曾这样说:“每一个大问题里,都有一系列的小问题出现.”泰国的东方饭店堪称亚洲之最,如果不提前一个月预订是很难有入住的机会的,每天的东方饭店都有客满的现象已经不足为奇,而且大部分客人来自西方发达国家.他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?有了这么一则小故事,广为流传.