社会化媒体环境下企业危机扩散过程研究

摘要

在社会化媒体环境下，企业危机扩散过程围绕着危机信息，在散播路径（包括传播者和传播方式）发生的变化最为显著，因此导致扩散进程随之改变，同时社会系统的介入，扩散显现出新的特征。本文在分析了社会化媒体环境对企业危机扩散的影响和危机扩散主要特征的基础上，尝试对社会化媒体环境下企业危机扩散的过程进行了总结，希望为企业进行针对危机的有效治理提供一定的帮助。