物业管理无形服务价值浅析

摘要

物业服务是有形服务和无形服务的统一，有形服务主要表现在对设施设备的维修更换，重点在于对物业硬件的管理。而物业服务的弹性更多体现在无形服务方面，评价一个物业服务公司的水平以及客户对物业服务的评判也主要依据无形服务的优劣。实际上，无形服务是不易准确衡量的，短期内也难以显现，而客户接受物业服务和愿意付出的服务费标准主要根据对无形服务价值的判断。