换位思考,人性化服务在门诊患者中的应用及护理

摘要

目的 探讨换位思考,人性化服务在门诊患者中的应用效果.方法 把换位思考的理念渗透到护患交流中的每个环节,提高护患沟通的技能,转变服务理念,增强服务意识,重塑护士新形象.结果 护士服务意识增强,护理工作更贴近患者,更人性化,满意度提高.结论 换位思考是建立良好护患关系的基础,是适应护理体制改革的步伐,适应新的护理模式,是社会发展的趋势.