人文精神感动式服务发展的内在动力

摘要

目的 通过对全院护理人员人文精神培训,改善护理人员的服务意识,提升工作主动性,夯实基础护理,达到患者满意及护理工作持续改进.方法 根据我院护理人员配备情况与人文精神内涵建设,制定感动式服务标准、工作流程及相关制度,根据标准进行实施与考核.每月由患者评选最佳服务明星并进行奖励.结果 通过对护理人员人文精神的培训及感动式服务的实施,提升了护理人员的服务热情,提高了患者满意度,减少了医疗纠纷及不良事件的发生,达到了护患和谐.结论 只有通过人文精神的培植,理论知识与技术的学习,灵活掌握患者的心理特征,才可以真正提供优质护理服务.