构建电信运营商营业网点营销服务“融合一切换”体系

摘要

在目前运营商运营中，营业网点需花双倍的精力放在营销与服务之间，大大降低了管理的效率。介于以上问题，我们提出了“让排队等候成为一种享受”的概念：其实质是将营销和服务手段相互“融合”、“切换”，旨在提升客户满意度同时加强业务发展；其关键分为两点：其一，控制等候时间，降低客户等候感知度；其二，利用各类营销手段关心客户，让用户降低等候感知。