从杞县卡源事件看公众沟通问题

摘要

2009年6月,河南省开封市杞县某辐照厂发生了卡源故障,故障导致堆放在辐照大厅的辣椒粉等货物起火.随后“发生核爆炸”等言论在公众间传播,并引发了公众的恐慌,最后演变成部分公众盲目撤离事件.杞县卡源事件的处置及事件发展过程,可以看出公众沟通工作存在的问题.公众沟通工作包含沟通对象、沟通方法、沟通时机、沟通内容、舆情监控等要素.在公众沟通时,针对不同类别的公众开展针对性的沟通工作,有助于提高沟通效能.提高公众的参与程度,进一步拓展公众沟通的技术手段,有助于有效提高公众的科学认知水平.公众沟通要从平常做起,这与应急工作的平战结合的思想是完全一致的.公众沟通的内容应注重科学性、客观性和全面性.舆情监控工作也是公众沟通工作中必不可少的部分,有助于及时遏制错误舆论的传播,提高应急响应的工作效率.