地方政府门户网站用户满意度分析研究

摘要

基于SCSB、ASCI及CCSI等顾客满意度模型，结合西部某省政府门户网站模式及西部某省政府信息化发展情况，构建出西部某省政府门户网站用户满意度模型。通过问卷形式采集数据，应用结构方程统计方法分析数据，对所构建的模型进行实证分析，从而为提高西部某省政府门户满意度提供决策支持。