基于多智能体专家系统的呼叫中心员工能力评价研究

摘要

呼叫中心的员工队伍是其核心竞争力，对员工的能力进行评价以提高员工的素质和企业的对外形象是非常关键的一个环节，传统的人力评价的方式不仅耗时耗力，而且具有主观性强、不够准确的特点。本文基于这种需求提出了一种自动的评价方法，多智能体专家系统评价方法，有效的解决了人工评价带来的问题。