电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

摘要

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口，信息资源丰富，蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会，提升接触价值，逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变，因此“服务营销”的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点，不断创新服务营销的模式，提升客户感知，赢得竞争优势，建立新型的服务营销体系，是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。