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基于模糊多级评判的移动通讯服务客户满意度分析

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摘要

结合CRM中有关理论以中国移动湛江分公司作为案例背景,重点就客户满意度指标的建立和多级综合评判模型及应用进行一些探索,以期为企业的经营管理提供具有参考价值的决策意见.

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来源
《中国新通信》 |2016年第3期|110-113|共4页
作者
张东日;
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作者单位

岭南师范学院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
CRM; 客户满意度; 模糊多级评价模型; 移动公司;

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