社区医患关系沟通技巧及满意度的探讨

摘要

目的 探讨社区医疗服务中的医患沟通技巧.方法 在社区医患沟通技巧培训前后各选择500例患者进行医疗满意度调查,并分析调查问卷中对医疗满意度的主要影响因素.结果 观察组满意例数明显多于对照组(P < 0.05),不满意例数明显少于对照组(P < 0.05),观察组患者对医护人员评分在医疗过程中是否认真倾听、医疗过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面评分明显高于对照组(P < 0.05).结论 社区医疗服务过程中,倾听患者陈诉、注意与患者沟通时的语气以及用语分寸,详细、全面、细致地为患者解答病情,能有效增进医患关系.