人性化管理在降低医患纠纷的应用效果研究

摘要

目的 探讨人性化管理在降低医患纠纷的应用效果情况.方法 选取解放军总医院2012年2月～2013年3月100名医务人员作为本次研究对象,在实施人性化管理模式前进行人性化管理的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分、技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、临床工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、为应急问题的预判能力和临床价值观评分进行评价,同时选取1000例患者进行患者满意度、医患纠纷发生率的评价.观察效果.结果 人性化管理模式实施后医务人员的人性化管理的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分、技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、临床工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、应急问题的预判能力和临床价值观评分分别为(91.1±8.4)、(92.3±6.9)、(90.1±7.4)、(95.5±4.1)、(92.3±8.0)、(92.5±7.1)、(91.1±8.40)、(93.9±5.0)、(94.7±4.3)、(94.1±5.5)分,均明显优于实施前[(80.5±105)、(80.2±8.1)、(80.1±6.5)、(80.2±5.4)、(82.3±10.1)、(82.6±8.2)、(81.5±7.5)、(82.3±7.5)、(84.3±5.5)、(82.2±6.3)分],差异有统计学意义(t=7.88,11.37,10.15,22.57,7.76,9.13,8.53,13.42,14.90,14.23,均P＜0.05),人性化管理模式实施后患者满意度(99％)和医患纠纷的发生率(0％)均优于实施前(80％、5％),差异有统计学意义(x2=2.64,3.64,P＜0.05).结论 人性化管理可以提高医务人员的认知程度和临床工作质量,降低医患纠纷的发生,值得临床推广应用.